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Plan De Retour Des Produits AMS

1. Définitions et relations

Testé pour les fonctions clés, R2/Prêt à la revente – « les fonctions initialement prévues d’une unité
, d’un équipement ou d’un composant, ou d’un sous-ensemble de celui-ci, qui répondront de manière satisfaisante aux objectifs de
quelqu’un qui réutilisera l’unité »

Acronymes
AMS – Asset Management Services
SOP – Procédure opérationnelle standard

2. Objectif

L’objectif de ce plan de retour de produits est de fournir aux clients un plan de retour pour
les actifs achetés qui ne répondent pas à leurs attentes. Cette SOP couvrira les sujets suivants dans
des sections distinctes ci-dessous :
– Politique de retour des clients
– Procédure de traitement des retours
– Formation des employés

3. Portée

Cette SOP s’applique à toutes les usines eCycle Solutions qui fournissent des services de gestion d’actifs.

4. Responsabilité principale

Le gestionnaire des services de gestion des actifs est chargé de s’assurer que :

  • Cette procédure est suivie pour tous les matériels/actifs du client AMS.
  • Tous les collaborateurs sont formés à cette procédure et connaissent le plan de retour des produits
  • Tous les techniciens AMS niveau II sont formés à cette procédure et l’efficacité/
    vérification de la formation est signée par le responsable AMS.

5. Politique de retour client

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat chez eCycle Solutions et souhaitez demander un retour,
veuillez noter ce qui suit :

  • La facture originale doit être présentée lors de tous les retours, échanges et remboursements
  • Tous les articles éligibles peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange dans la période de retour de 30 jours.
  • Tous les articles éligibles peuvent être réparés dans les 90 jours suivant la date d’achat.
  • Tous les produits retournés doivent être dans leur état d’achat d’origine, avec le
    matériel d’emballage d’origine et tout autre article ou accessoire fourni par le vendeur.

6. Procédure de traitement des retours

  • Le client contacte eCycle pour un retour
  • Le technicien AMS ou le représentant de compte parlera avec le client pour fournir une évaluation initiale et un dépannage par téléphone. S’il n’est pas en mesure de corriger le problème lors de cet appel téléphonique/visite, ils discuteront de l’éligibilité au retour avec le responsable AMS.
  • S’il est éligible à un retour, le responsable AMS ou le représentant de compte prendra des dispositions avec le client pour récupérer l’actif ou le faire retourner à eCycle.
  • Une fois l’actif reçu, un technicien AMS réévaluera l’actif et déterminera s’il peut être remis à neuf pour être retourné au client en état de fonctionnement.
    • Lorsque l’actif est renvoyé à eCycle, un technicien AMS examinera l’actif et résoudra le problème à l’aide de la feuille d’évaluation. La fiche d’évaluation sera remise au Responsable AMS une fois terminée.
    • Si une solution de réparation est trouvée et peut être réalisée sur site, le responsable AMS l’examinera pour approbation et attribuera au technicien le temps nécessaire pour effectuer la réparation. Si l’actif ne peut pas être réparé, le responsable AMS soumettra une demande au service financier pour émettre une note de crédit ou préparera un chèque pour le retour du client.

7. Formation des employés

  • Seul le technicien AMS niveau II gérera l’évaluation des actifs de revente, le contrôle qualité et les retours clients.
  • La formation sera dispensée à l’aide de la politique de destruction des données, de ce document d’assurance qualité et d’un accusé de réception signé sur la feuille d’approbation de la formation. La compétence sera vérifiée par le responsable AMS en observant et en vérifiant que toutes les SOP et procédures sont suivies. Cela sera suivi dans la matrice de formation.

8. Références

N / A

9. Dossiers

N / A

10. Pièces jointes

N / A

11. Historique des changements

Révision Date de révision Description du changement Changé par
1 16 février 2015 Nouveau document Gillian Vieira
2 10 septembre 2015 Emplacement ajouté du formulaire AMS pour la
feuille d’évaluation de dépannage
Gillian Vieira
3 4 janvier 2016 Garantie de réparation de 90 jours ajoutée Gillian Vieira
4 6 mars 2017 Modèle mis à jour Nicolle Gagnon
5 4 avril 2017 Référence supprimée de testé pour la pleine
fonction
Nicolle Gagnon
6 23 mai 2019 Révisé, aucun changement Nicolle Gagnon
7 14 juillet 2021 Suppression du formulaire d’évaluation de dépannage AMS
. Formulaire d’évaluation normal
à utiliser
Nicolle Gagnon
8 16 octobre 2023 Révisé, aucun changement Stanley Lyall

 

12. Approbation

Nom de l’approbateur Signature Date
Tom Sharland Signature de Tom Sharland - eCycle Solutions 16 octobre 2023